Außergerichtliche Streitbeilegung

Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung können Sie an unseren Verbraucherservice per Post (Stadtwerke Castrop-Rauxel GmbH, Lönsstr. 12, 44575 Castrop-Rauxel), telefonisch unter 02305 9477-11 oder per E-Mail an c2VydmljZUBzd2Nhcy5kZQ== richten.

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen

Verbraucherservice Energie
Postfach 8001, 53105 Bonn
Telefon: 0228 141516
Telefax: 030 22480-323
E-Mail: dmVyYnJhdWNoZXJzZXJ2aWNlLWVuZXJnaWVAYm5ldHphLmRl
Internet: www.bundesnetzagentur.de
 

Zur Beilegung von Streitigkeiten kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e.V. beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass unser Verbraucherservice kontaktiert und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Die Stadtwerke Castrop-Rauxel sind in den Bereichen Strom und Gas zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren verpflichtet. Im Bereich Wärme sind die Stadtwerke Castrop-Rauxel gesetzlich nicht verpflichtet, an einem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teilzunehmen und nehmen daher an einem solchen Schlichtungsverfahren auch nicht teil.

Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133, 10117 Berlin
Telefon: 030 2757240-0
Telefax: 030 2757240-69
E-Mail: aW5mb0BzY2hsaWNodHVuZ3NzdGVsbGUtZW5lcmdpZS5kZQ==
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de 

Die Online-Streitbeilegungs-Plattform der Europäischen Kommission, die Sie für die Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen nutzen können, erreichen Sie hier.